我们金夫人专业部服务满意度数据达到了90%,就是因为我们注重人文关怀。具体下面来分析:

只有不断超越顾客期望值,企业才有未来。——周生俊

(一)客户接待流程

二、服务礼仪

1、一对一贴心服务:

在线赌现金信誉平台8大客户+8种场所!连锁店如何接待客户?提升好感。服务即利他。服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

1、案场客户接待流程

(一) 通用行为举止礼仪规范

A、欢迎饮品的保证;

服务的要点为有效服务,即要满足顾客受欢迎的需求、满足顾客受尊敬的需求、满足顾客享受舒适的需求,以及满足顾客被理解的需求。

①普通客户接待

1、站姿:站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,肩平、挺胸收腹、身正、腿直,两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉,以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪。

B、熨烫衣服的询问;

服务有三个重要理念;基本服务、惊喜服务、特色服务,针对这三点,我们延伸出情景体验、人文关怀和主题服务。

A、当客户车辆抵达时,门岗秩序维护员拦停车辆,了解来访目的,登记车辆、人员信息,问清客户姓名后放行并对车辆进行登记,同时用对讲机与销售人员及案场礼宾联系告知xx先生/女士/小姐已到。

2、走姿:行走时,上体要正直,身体重心略向前倾,头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰,两臂自然前后摆动,走路时男子步伐要轻稳、雄健,女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快,行进间不能将手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

C、全天贴身助理一对一的贴心服务。

我们针对金夫人的拍摄化妆流程做一一分析:

B、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门,用右手开门左手护顶;如遇下雨天气,应提前准备好雨伞并为客户撑伞。

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A、根据客人的喜好,播放喜欢的音乐;

1、温暖天使迎宾流程:

C、提醒客户将车内贵重物品随身携带,关好车窗、车门。

3、蹲姿:在取低处物品或需要下蹲作业时,采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点,将身体重心移此,另一腿屈膝,脚稍分开,不能撅臀部、弯上身、低垂头;女员工穿裙装时,注意两腿要靠紧。

B、针对怀孕的客人,提供靠垫;

在线赌现金信誉平台8大客户+8种场所!连锁店如何接待客户?提升好感。A、提前5-10分钟,化妆助理面带笑容,45度鞠躬,门口迎接顾客;

D、体弱或行动不便的客户和访客,案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助;如客户携带大件物品,应主动帮忙提运物品。

4、整体:面部表情自然热情,面带微笑,举止应大方、得体,动作有条不紊。整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。

C、特殊天气,提供雨伞;

B、若顾客未按流程时间到店,打电话了解顾客情况;

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5、问候、言谈礼仪规范

D、发现客人带电脑并使用鼠标主动提供鼠标垫;

C、迟到15分钟以上者,报备调度;

E、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。

在线赌现金信誉平台8大客户+8种场所!连锁店如何接待客户?提升好感。A、遇到客户要主动行礼,打招呼;遇到同事和上司要主动微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理,您好”等,尤其是对于认识的客户,则要带上称呼,如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时,要先向客户问候,再向同事问候。

E、发现客人手机没电时,帮客人拿万能充或苹果充电器;

D、说词,欢迎光临、早上好。

F、标准手势引领客户至案场大门处。

B、说话声音应适度,对方能听清楚即可,注意在公共场合不大声说话,谈笑。

F、生理期的客人,提供卫生巾用品/并主动送上红糖和热水袋;

A、称呼顾客昵称,与顾客握手并自我介绍;

G、如客户到达时间接近用餐时段,客户助理需提前安排好点心、小吃等餐点。

C、不轻易打断对方的讲话或随意插话,言谈过程中尊重他人,养成使用礼貌用语的习惯,经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

G、发现客人生病时,到医药箱帮客人取药;

B、查看顾客合同单,了解顾客信息,并查看顾客是否有余款未付清;

H、客户入座后,水吧员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料及其他服务需求,得知后及时为客户送上。

D、向客户示意的时候一般用右手,四指并拢,大指自然张开,手掌平伸,掌心向上,指示相应的人、物和方向。

H、发现客人肢体摩擦主动到医药箱拿创可贴;

C、语术:你好,我是你今天的化妆助理,我叫XX,很高兴为您服务!

I、场礼宾见客户参观完毕,送至停车场并为客户将车门打开,右手开门左手护顶,并提醒客户不要遗忘随身物品。

在线赌现金信誉平台8大客户+8种场所!连锁店如何接待客户?提升好感。(二)样板房接待礼仪规范

在线赌现金信誉平台8大客户+8种场所!连锁店如何接待客户?提升好感。I、发现客人生日时,帮客人购买蛋糕并庆生赠送贺卡。

A、将顾客带到前台/调度台,领取脚本告知调度是否需补清余款;

J、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。

1、引导

C、专属包厢式服务。

在线赌现金信誉平台8大客户+8种场所!连锁店如何接待客户?提升好感。B、指引顾客到休息区稍作休息,确认办完手续后,将顾客带至相应的包厢内;

②团队客户接待

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A、外地客人询问杭州/周边信息,主动提供或推荐相关的质料;

C、说词:询问顾客需要什么茶水。XX请问你需要喝点什么?我们有红茶、蜂蜜水、现磨咖啡和柠檬水。

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A、为客人引路时,应走在宾客的左前方,距离保持2至3步,随着客人的步伐轻松地前进;

B、客人有陪同儿童到过来,主动赠送糖果盒公仔;

A、提醒顾客保管好钥匙及自己的随身物品。说词:XX,请将贵重物品、包包存放在储物柜里,钥匙只有一把,你们一定要保管好钥匙哦!

A、客户助理在接到销售部团体客户信息后,根据客户要求做好服务接待的各项准备工作。

B、拐弯或台阶处,要回头向客人示意说:“请当心”“请留意脚下”;

C、客人更换礼服时,主动提供专属拖鞋;

B、将客人的义务挂在衣柜中,鞋子整齐摆放在鞋柜中(严禁杂乱的摆放在包厢中,严禁衣物乱放在包厢的沙发上)。

B、团队客户到达门岗时,礼宾应立正并问候致意,并第一时间通知客户助理和客户已到案场。

C、为客人送行时,应在宾客的后方,距离约半步。

D、外景回来时,主动递上茶水;

在线赌现金信誉平台,在线赌现金信誉平台8大客户+8种场所!连锁店如何接待客户?提升好感。A、根据流程单上的安排,提前准备好顾客选择的礼服,并为新娘更换礼服;

C、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门,用右手开门左手护顶;如遇下雨天气,应提前准备好雨伞并为客户撑伞。

2、“请”的体态

E、客人有携带陪同,询问客人人数并帮陪同订餐;

B、若顾客对服装有异议,及时告诉化妆老师,帮客人从新确认和调整;

D、提醒客户将车内贵重物品随身携带,关好车窗、车门。

样板房接待均应表达“请进”、“请先行”等意思,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说:“请”。反之亦然。

F、客人到店没有吃早饭,主动询问客人喜好帮客人准备好送至包厢;

C、请先生在包厢内稍作休息,为他拿杂志并告知公司WIFI密码;

E、体弱或行动不便的客户和访客,案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助;如客户携带大件物品,应主动帮忙提运物品。

3、向客人指示方位的体态

G、夏季出外景,全程贴身为客人撑伞防晒;

D、说词:您好,请稍作休息,我会先帮你太太更换礼服,卷头发、然后再帮你搭配服饰进行化妆,过程中有任何需要,要及时告诉我奥,如需外出请提前告诉我们一下,谢谢!

F、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。

若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向),以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下。反之亦然。

H、看到客人流汗,主动为其扇风并递上纸巾;

A、化妆助理向顾客介绍化妆老师;

G、标准手势引领客户们至案场大门处。

4、回答客人的询问的体态

I、客人离店后,发送离店问候短信(今天两位表现很好哦,辛苦啦,晚上记得早点休息);

B、化妆师称呼顾客昵称,与新娘握手并自我介绍;

H、客户助理应在案场门口站立等候,表情要自然大方得体,符合工作要求。用敬语问候客户并引导客户进入,(如遇老人、小孩、孕妇等客户,主动上前提供帮助)。

有两种情况:一种是客人坐着时,应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45度或60度,脚要挺立,身体重心在两脚中间,右手握左手指部,握力适中,两手交叉点在衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾10度左右,微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着,应立腰、肩平、收腹、上体略倾,以示谦恭,其它要领同前;

J、客人拎有重物,主动帮客人提或协助送到车上或包厢内。

C、说词:你好,XX,我是你今天的化妆师,我叫XX,很高兴为你服务。

I、如客户到达时间接近用餐时段,客户管家需提前安排好点心、小吃等餐点,并以自助餐摆放,由客户任意挑选。

5、请客人进电梯的体态

A、拍照客人办理手续,直接到客人包厢办理相应手续;

A、礼服换穿完毕后,指引客人到化妆台,把企划脚本拿给客人,先了解顾客皮肤状况,询问是否有过敏史;

J、水吧员实时了解餐点使用情况,根据用量适时补充。

A、当电梯到达时,应站到电梯门旁边,一只手斜放在电梯门上。手背朝外,以免电梯突然关闭,碰到客人;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,方向是电梯,并面带微笑地说:“电梯来了,请进”。

B、看到等待的客人,及时递上茶水-杂志-糖果或提供无线密码等;

B、了解顾客喜爱的风格,填写脚本内容,并让顾客签字;

K、案场礼宾见客户参观完毕,送至停车场并为客户将车门打开,右手开门左手护顶,并提醒客户不要遗忘随身物品。

B、等客人全部进电梯,然后才走进电梯,面向电梯门,一只手按电钮,另一只手的手心朝着电梯门,随着电梯门的关闭而伸长,这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物。

C、看到需要照顾的老人,主动上前搀扶并引领至目的地;

C、把公司赠送客人的专属个人化妆包拿出,并向客人简单介绍,这是我们公司特别为你准备的个人专属化妆包,里面有干/湿扑、一次性刀片、安瓶等。

L、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。

C、等电梯门完全关闭,呈上升状态时,转过身,与梯门呈45度角,面向宾客,
并用身体挡住电钮开关,使其呈隐蔽状态,防止客人不小心碰到电钮,引起不必要的麻烦。

D、客人物品带破损,立即帮客人更换公司物品带给客人;

A、化妆师提前一天规划好今日要为顾客点的歌;

③VIP客户接待

D、电梯即将停止时,要用一只手挡住梯门,避免客人靠在梯门上,梯门完全打开时,首先出去站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手的上臂与下臂呈135度角,五指并拢,手心向上,方向指向通道的出入口并面带微笑地说“二楼到了,您请”。

E、客人需要临时发送邮件或打印,及时帮客人打开电脑或打印质料;

B、或者化妆助理给先生点歌卡,让先生给太太点歌,可以写一些想对她说的话,给太太一个惊喜;

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6、递送物品的规范

F、遗留物品,及时联系客人,并帮客人保管好或邮寄到提供的地址;

C、写好后交至调度台,和客人确定好合适的时间,再按语音播报流程帮客人播放点的歌曲。

●接待对象:公司高层领导,政府部门高官或公司指定接待重要访客。

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G、客人合同单未带或遗失,立即帮客人查询套餐内容并及时帮客人补办;

(备注:播报前先提前阅读点歌卡内容和客人姓名,避免客人名字和内容读错等。)

接待人员:全体案场服务人员

A、面带微笑;

H、找客人零钱或票据,放置公司专属信封内双手递给客人;

A、卷发前先询问化妆师想要什么样的卷发;

●注意事项

B、如文件,要把有字的一面正面对着客户的方向递上;

I、吸烟客人,主动将客人带到露天休息区并给客人递送茶水;

B、卷发时注意卷棒的使用和安全,并控制好卷棒的温度;

◎注意背景音乐音量并始终保持开启状态;

C、如笔,笔尖向着自己,使对方容易接住;

J、进店参观或休息的人,带客人参观环境并介绍或指引沙发区并递送。

C、说词,XX我现在开始给你卷头发了,卷棒的温度比较高,所以卷发的过程中请不要乱动哦,有任何需要提前跟我说。

◎所有服务人员都必须全程带姓尊称服务;

D、递名片,将名片按字的写法顺序交给对方;

A、下雨客人的雨伞,主动帮客人取雨伞袋并装好;

10、男装搭配流程:

◎提供车辆遮阳服务;

E、接名片,如坐着先起身,双手接名片,立即读一遍上面的名字(职务)显示对人的尊重;

B、下雨或过热时,帮客人递上干毛巾或冰毛巾;

A、先了解顾客对服装风格的喜好(根据男士礼服风格喜好资料卡了解是否有喜欢和不喜欢的颜色与风格);

◎参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘;

F、如刀之类,应把刀尖对着自己;

C、发现客人喜爱的饮品,及时帮客人添加;

B、帮先生拿好合身的礼服衬衫和鞋子,带先生至礼服间更换礼服,从鞋柜拿出拖鞋更换,及时将先生的鞋子放入鞋柜,并和先生沟通每套服装的搭配风格和颜色;

◎驻场经理及客户管家提前10分钟在迎宾区等候;案场服务人员提前15分钟在门口两侧列队等候(从南往北,从女到男,从矮到高的原则依次列队,保持微笑);

7、语言要求

D、发现客人皮鞋较脏,主动帮客人擦干净;

C、穿好后给新娘和化妆师看一下是否认可,特别是外景第二款服装,确认后方可打包。

◎全场所有灯光打亮(射灯除外);

A、问候语:您好、早上/下午好等;

E、走廊遇到客人,主动点头问好并让客人先行;

A、妆前要先和先生做简单沟通,并询问先生平时是否有喜欢的造型或个人意见想法等,修眉前先沟通是否可以修;

◎全场空调提前45分钟调至合适温度;

B、欢迎语:欢迎光临、欢迎参观样板房等;

F、卫生间看到客人,主动帮客人开门或递送擦手纸;

B、做男士发型前,根据先生的要求和专业度做客人满意的造型,一边观察先生适合什么样的发型,一边与顾客沟通;

●接待流程

C、祝贺语:圣诞快乐、新年快乐等;

G、夏天,帮客人准备防蚊水/风油精/扇子等;

C、若先生有任何异议,先做详细沟通要求后,可让化妆师帮忙调整。

A、当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至体验中心门口处,然后对讲机告知整个体验中心“来访贵宾**先生/小姐已到访,请各岗位做好接待工作”。

D、告别语:欢迎下次光临,请慢走!

H、穿高跟鞋的客人,提醒客人小心台阶以免摔伤;

12、整体造型确定流程:

B、门岗礼宾用标准姿势敬礼并指引车辆在红地毯前停车,礼宾(需有足够的礼宾)根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶(如遇下雨天气,需为贵宾撑伞),待贵宾下车后,礼宾需引领客户停车。

E、道歉语:对不起,请稍后。打扰您了;

I、发现客人有不满意或投诉,主动道歉上前了解情况,安抚客人情绪并及时报备部门主管/店长;

A、造型结束后,与新娘确定最后造型,注意观察新娘的微表情;

C、案场服务人员在门口列队欢迎,贵宾下车后集体问候致意。

F、道谢语:谢谢/非常感谢。

J、流程中答应客人特殊要求时,需填写在客人角本内并知会到下一个流程负责人知晓。

B、若新娘有不满意的地方,化妆师要主动提出帮新娘更改造型,一定要做新娘喜欢的造型,避免后续重拍;

D、驻场经理及客户管家在前引领贵宾进入,台阶处提醒贵宾留意脚下。

G、应答语:好的/是的/我明白了;

主题服务在接待上,可以总结为“五步十步搭把手外加挥挥手”,其标准如下:

C、说词;XX造型完成了,你满意吗?

E、驻场经理及客户管家陪同贵宾入座后,水吧人员及时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所准备的饮料点心种类并询问贵宾的需求,得知后及时为贵宾送上,贵宾如喝茶水的,水吧人员应及时添加茶水;客户如抽烟,两个烟头后要及时更换烟灰缸。

H、征询语:我能为您做些什么?请问您有什么需要?

A、十步之内目光接触,五步之内微笑并打招呼;

D、化妆师最后检查一遍男装和整体的搭配。

F、客户参观完毕后,驻场经理及客户管家用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。

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B、看到客人双手都有行李物品或客人单手所提行李物品低于膝盖以下的,必须主动上前询问客人并帮客人提拿行李物品,并将其带到客人的包厢或目的地;

G、在接到通知后,安排案场服务人员在门口两边列队送别,贵宾经过时鞠躬并表示感谢。

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C、客人离开时微笑并目视客人或车辆挥手道别。

H、贵宾车辆停稳后,礼宾为客户开门护顶,待贵宾坐定后关上车门并敬礼,然后用标准的手势指引客户驶出方向。

《新连锁新零售》之创新商业模式

甜蜜用餐时光也是我们的主题服务之一,其标准如下:

④重大活动接待

【主要内容】:①连锁企业如何结合互联网、金融工具进行商业模式创新,提升供应链、产业链升级;②单店盈利的提升,标准化打造,督导体系,连锁六大系统建设;③连锁招商资源盘点,招商策划,连锁扩张模式设计,招商运营等;④连锁股权合伙,人才激励,股权激励,企业融资,企业估值,门店众筹等;⑤如何快速实现规模收益,连锁体系规划建设,连锁企业爆品打造方法等;⑥连锁人才复制系统,标准体系建设,招商运营实操,经典落地案例分析等内容。

A、把早餐/点餐单送至客人包厢内,根据客人喜好再做介绍,送餐至包厢必须用客人的姓氏称呼;

●驻场经理及客户管家在得到开发公司开办重大活动的通知后应了解以下几点以做准备:

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B、左手托托盘,右手上菜并做请的姿势,早餐的客人必须保证有咖啡、柠檬水、蜂蜜水;

A、接待时间、接待人数、接待地点、预抵时间、接待规格等,同时也要求开发商明确是否准备鲜花、水果,摆放欢迎牌、悬挂横幅等要求。

C、微笑说,XX先生/女士,您好,这是你点的XX,请慢用;

B、在得知相关要求后,驻场经理及客户管家召开相关人员会议。

A、送餐至客人包厢必须对菜品进行介绍;

C、物料采购、环境布置由驻场经理负责,礼宾部提供支持。

B、询问并帮客人揭开保鲜膜或餐盖,并双手递上餐具;

D、环境卫生、绿化布置由客户管家带领保洁员完成。

C、微笑说,XX先生/女士,您好!这是您点的XX,请慢用。

E、灯光,横幅悬挂,空调保障通知工程技工提供支持,礼宾部提供协助。

A、客人吃完午餐后1:30-2:00,由甜品公主给每个包厢的客人送上时令缤纷水果;

F、果盘制作,器具准备等工作由水吧间负责,驻场经理及客户管家负责监督。

B、左手托托盘,右手递上水果盘/叉子,做请的姿势;

G、驻场经理、客户管家根据各岗位的报告结合实际情况出具采买清单。采买清单报开发商确认请款。

C、微笑说,XX先生/女士,您好,这是给两位准备的甜点,请慢用。

H、各岗位在接待活动开始前1个小时将物品准备完毕,摆放到位。各岗位人员提前30分钟到位。

服务的口碑不是少数人对所有人做,也不是所有人对少数人做,而是所有人对所有人做,哪怕是最简单的小事情。

I、安排专人拍照,留下影像资料。

J、每逢重大接待活动,案场全体物业工作人员应根据驻场经理及客户管家的安排加班,不得私自下班,有分配任务的员工必须无条件完成,否则按照严重违纪处理。

K、重大活动任务分派则由驻场经理及客户管家根据情况填写记录表加以明确,活动完毕保存。

2、样板房客户接待

①普通客户接待

A、销售员带客户参观前需用对讲机与样板房接待确认参观条件(原则上两批客户不同时参观一套样板房);

B、当参观车辆抵达工地停车场,礼宾主动上前敬礼迎接,并做好引领停车、开车门护顶下车等服务,当客户进入看房通道,礼宾应及时通知样板房接待参观人数,以便样板房接待做好准备工作;

C、当客户与销售员抵达样板房门口,样板房接待以标准站姿微笑迎接客户,鞠躬问候:“早上/下午好,欢迎参观样板房”并逐一递上鞋套,请客户更换。若客户较多,样板房接待应温馨提醒:“请稍后,请穿上鞋套,谢谢。”

D、当客户进入样板房后,在有销售员讲解时,样板房接待关注有需要的人,照顾幼儿和老人,做好突发状况处理。

E、当客户要离开时,样板房接待应礼貌接过客户手上的鞋套,并致欢送辞:“请慢走,欢迎下次光临/谢谢您的光临,请慢走。”

②外来人员接待

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A、所有的参观人员必须经相关部门同意后方可进入,同时相关人员须陪同;

B、参观人员应衣冠整齐,注重礼仪,爱护环境,爱护公物;

C、参观人员不准在样板房内高声谈论,打扰正常办公秩序;

D、参观人员应在指定范围内活动,按指定路线行走,未经允许不得摄像和照相;

E、物业人员发现参观人员不文明现象应善意提醒以改正,如对方拒不改正,可直接与上级联系到现场进行处理;

F、不可因任何原因与参观人员发生言语或肢体冲突;

G、各岗位人员须统一着装,注重礼仪,保持良好的工作姿态。

③VIP客户接待

●VIP客户由于其职务、地位和知名度的不同,在接待礼仪和服务的规格标准上也要有所区别给予不同的接待礼遇,但在服务程度上分准备服务、迎接服务、在场服务、离场服务四个工作环节。

A、VIP抵场准备工作

抵达前的准备工作是接待好VIP服务的基础,只有做好充分的准备工作,才能有计划、有针对性的提供优质服务。

(a)了解情况

样板区大管家在接到经过销售部确认的预约单后,要详细了解VIP的姓名、性别、年龄、身份(职务)、预定抵场的时间,以及了解客户的外貌特征、随行人数、抵场交通工具、车牌号码等,以便在客户到达时能称其名、通其姓,使客户感到宾至如归。样板区大管家要认真地关照落实接待工作的每一个环节。

(b)检查落实

样板房大管家督促各岗位人员充分了解VIP进场前的基本情况,并提前做好VIP接待准备工作。样板房大管家检查样板房内准备工作、卫生状况及场外周边区域的卫生状况,同时,根据VIP情况考虑好引领路线。检查完毕后,对外关闭样板房参观;

B、VIP抵达迎接工作

(a)客户抵达前,礼宾员应巡视停车场的车辆进出情况,确保车道畅通,并注意周围环境的安全工作。得到销售案场VIP客户出发通知后,样板区大管家在工地大门处等待迎候。

(b)客人抵达后,礼宾主动上前敬礼迎接,并做好引领停车、开车门护顶下车等服务,样板区大管家适时上前迎接并向客人的光临表示热烈欢迎。

(c)、样板区大管家礼貌问候并引领陪同VIP客户进入看房通道。

C、VIP在样板房期间的服务工作

(a)样板房接待按规范站姿微笑迎接VIP客户,鞠躬问候并为客户套上鞋套。

(b)样板区大管家陪同销售员一起做好VIP客户在样板房内的参观活动,样板房大管家随时关注客户需求并安排相关岗位人员提供服务。

D、VIP离场送别工作

VIP离场时服务工作直接影响客户对案场的最后印象。

(a)尽可能掌握VIP宾客离场时间,组织好欢送仪式,督促礼宾人员做好门前车辆及无关人员的疏导。

(b)样板区大管家及销售员一起陪同客户至停车场,礼宾员站在车旁为客户提供开车门、关门等服务,样板区大管家站在车子的侧前方2米远的地方,等候车子慢慢驶离。在欢送时,要向客人挥手致意。

(c)全部完成VIP接待工作后,及时做好接待工作的总结和评估,在VIP接待本上登记,从而确保VIP档案的连续性。

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